Disputar un cargo en su tarjeta (contracargo)
Vea los plazos para disputar un cargo en su tarjeta de crédito, lo que debe hacer el emisor de la tarjeta, y prepare una carta de disputa que usted revisa y envía.
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Información legal general de fuentes oficiales, no asesoría legal. Usted decide qué hacer.
De qué se trata este problema
Según la ley federal Fair Credit Billing Act, puede disputar errores de facturación en una tarjeta de crédito, como cargos por cosas que no recibió o montos incorrectos. Debe escribir al emisor de la tarjeta dentro de los 60 días posteriores al estado de cuenta en el que apareció el error por primera vez.
Sus derechos en lenguaje sencillo
Dispute errores de facturación por escrito
60 días desde la fecha en que el emisor de la tarjeta envió el estado de cuenta con el error
Fuente verificada: 15 U.S.C. § 1666 — Correction of billing errors (Fair Credit Billing Act)(se abre en una pestaña nueva)
Lo que debe hacer el emisor de la tarjeta
30 días desde la recepción de su aviso por escrito por parte del emisor de la tarjeta
Fuente verificada: 15 U.S.C. § 1666 — Correction of billing errors (Fair Credit Billing Act)(se abre en una pestaña nueva)15 U.S.C. § 1666(a)(3)(B). El emisor de la tarjeta debe corregir el error, o explicar por qué cree que la factura es correcta, dentro de dos ciclos de facturación completos y a más tardar en 90 días.
Fuente verificada: 15 U.S.C. § 1666 — Correction of billing errors (Fair Credit Billing Act)(se abre en una pestaña nueva)
Plazos clave
| Plazo | Fuente |
|---|---|
| Enviar al emisor de la tarjeta un aviso por escrito del error de facturación: 60 días (la fecha en que el emisor de la tarjeta envió el estado de cuenta con el error) | |
| 30 días (la recepción de su aviso por escrito por parte del emisor de la tarjeta) |
El proceso oficial
Intente primero con el vendedor
Pídale al vendedor que lo resuelva y guarde un registro.
Escriba al emisor de la tarjeta dentro de 60 días
Use la dirección para errores de facturación de su estado de cuenta. Indique cuál es el error, el monto y por qué.
Espere el acuse de recibo y una decisión
El emisor debe acusar recibo de su carta y luego corregir el error o explicar por qué la factura es correcta.
Escale si es necesario
Si el emisor no cumple las reglas, presente una queja ante la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor.
Errores comunes
- Solo llamar al emisor en lugar de escribir.
- Dejar pasar el plazo de 60 días después del estado de cuenta.
- Enviar la disputa a la dirección de pagos.
Reglas donde usted vive
¿En otro lugar? Empiece las preguntas guiadas y elija su estado: le mostraremos información gratuita y personas que pueden ayudarle.
Preguntas
¿Esto es gratis?
La información de esta página y sus resultados personalizados son gratuitos. Si quiere que preparemos una carta de disputa para que usted la revise y la envíe, el precio se muestra antes de empezar.
¿Esto incluye tarjetas de débito?
No. Las reglas de esta página son para tarjetas de crédito. Los problemas con tarjetas de débito los maneja su banco con otras reglas.
¿Para qué estados pueden preparar una carta?
Por ahora: Florida, California, Nueva York y Texas. Para otros estados mostramos información gratuita y personas que pueden ayudarle.
Obtenga ayuda de una persona
Ayuda gratuita o de bajo costo, y organismos oficiales que pueden intervenir.
- Oficina para la Protección Financiera del Consumidor: presentar una quejaQuejas federales sobre tarjetas de crédito, bancos, prestamistas y cobradores de deudas.
- Comisión Federal de Comercio: ReportFraudDenuncie estafas, fraudes y malas prácticas comerciales ante el gobierno federal.
- LawHelp.orgGuías en lenguaje sencillo y directorios de asistencia legal, por estado.
Fuentes
Cada regla de esta página proviene de estas fuentes oficiales. Las revisamos con regularidad.
- 15 U.S.C. § 1666 — Correction of billing errors (Fair Credit Billing Act)U.S. Government Publishing Office (GovInfo) · revisada el 24 oct 2026
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