Obtener un reembolso por un vuelo retrasado o cancelado
Vea cuándo una aerolínea debe reembolsarle, en qué plazo, y prepare una solicitud de reembolso que usted revisa y envía.
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Información legal general de fuentes oficiales, no asesoría legal. Usted decide qué hacer.
De qué se trata este problema
Si una aerolínea cancela o cambia significativamente un vuelo hacia, desde o dentro de los Estados Unidos, y usted no acepta la alternativa que le ofrece, las reglas federales dicen que tiene derecho a un reembolso completo, incluidos impuestos y cargos, dentro de un plazo fijo.
Sus derechos en lenguaje sencillo
Su derecho a un reembolso
14 CFR § 260.6(a). Si una aerolínea cancela o cambia de forma significativa su vuelo y usted no acepta la alternativa, debe darle un reembolso completo y rápido, incluidos impuestos y cargos.
Fuente verificada: 14 CFR § 260.6 — Refunding fare for cancelled or significantly changed flights(se abre en una pestaña nueva)
Qué se considera un cambio significativo
14 CFR § 260.2. Un cambio se considera significativo si, entre otras cosas, usted saldría o llegaría 3 horas o más antes o después en un viaje nacional, o 6 horas o más en uno internacional.
Fuente verificada: 14 CFR § 260.2 — Definitions (airline refunds)(se abre en una pestaña nueva)
En qué plazo debe llegar el reembolso
7 días hábiles desde la fecha en que pidió el reembolso (compras con tarjeta)
Fuente verificada: 14 CFR § 260.2 — Definitions (airline refunds)(se abre en una pestaña nueva)20 días desde la fecha en que pidió el reembolso (efectivo, cheque, débito u otros pagos)
Fuente verificada: 14 CFR § 260.2 — Definitions (airline refunds)(se abre en una pestaña nueva)
Plazos clave
| Plazo | Fuente |
|---|---|
| La aerolínea debe reembolsarle (compra con tarjeta de crédito): 7 días hábiles (la fecha en que pidió el reembolso (compras con tarjeta)) | |
| La aerolínea debe reembolsarle (otros medios de pago): 20 días (la fecha en que pidió el reembolso (efectivo, cheque, débito u otros pagos)) |
El proceso oficial
No acepte la alternativa si quiere un reembolso
Aceptar otro vuelo o un cupón puede hacer que la regla de reembolso deje de aplicarse.
Pida el reembolso a la aerolínea
Use su formulario de reembolso o escriba, con los datos de su reserva.
Revise el plazo
Compras con tarjeta: 7 días hábiles. Otros pagos: 20 días.
Presente una queja si no llega
Presente una queja ante el Departamento de Transporte de EE. UU.
Errores comunes
- Aceptar un cupón cuando quería que le devolvieran el dinero.
- Pedirlo solo por teléfono, sin un registro por escrito.
- No guardar los mensajes de la aerolínea sobre el cambio.
Reglas donde usted vive
¿En otro lugar? Empiece las preguntas guiadas y elija su estado: le mostraremos información gratuita y personas que pueden ayudarle.
Preguntas
¿Esto es gratis?
La información de esta página y sus resultados personalizados son gratuitos. Si quiere que preparemos una solicitud de reembolso para que usted la revise y la envíe, el precio se muestra antes de empezar.
¿Me corresponde una compensación por un retraso?
La regla federal de reembolso cubre cancelaciones y cambios significativos. La compensación por retrasos depende de los compromisos de la propia aerolínea.
¿Para qué estados pueden preparar una carta?
Por ahora: Florida, California, Nueva York y Texas. Para otros estados mostramos información gratuita y personas que pueden ayudarle.
Obtenga ayuda de una persona
Ayuda gratuita o de bajo costo, y organismos oficiales que pueden intervenir.
- Departamento de Transporte de EE. UU.: quejas sobre viajes aéreosPresente una queja sobre una aerolínea, incluidos reembolsos por vuelos cancelados o modificados.
- LawHelp.orgGuías en lenguaje sencillo y directorios de asistencia legal, por estado.
Fuentes
Cada regla de esta página proviene de estas fuentes oficiales. Las revisamos con regularidad.
- 14 CFR § 260.6 — Refunding fare for cancelled or significantly changed flightsLegal Information Institute, Cornell Law School · revisada el 24 oct 2026
- 14 CFR § 260.2 — Definitions (airline refunds)Legal Information Institute, Cornell Law School · revisada el 24 oct 2026
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